評判の高いコールセンターシステム開発・販売会社リスト

このカテゴリーでは、製品及び企業の特徴、導入企業の声などからリサーチした、コールセンターシステム開発・販売会社のおすすめ15社をピックアップしています。

	細分化された顧客のステータスを一括把握 リスト管理	話す内容を共有し、スキルレベルを一定に TS共有	見込み顧客を明確にし、優先的に架電 架電管理	架電内容や対応を分析し、改善策を打てる 架電分析
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Sakura
アポ放題
エバーコール
乱打かけ丸

おすすめポイントはココ！
コールセンターシステム会社厳選24社

詳細ページで紹介しているのは以下の24社。ここではそのおすすめポイントをまとめてみました。

シーンライブ

• 30日の無料トライアル（15日間の延長も可能）で試してから導入ができる
• 導入前から導入後まで、いつでも電話相談や出張訪問にきてくれるなど、サポートが手厚い
• 顧客管理やオペレーターのスキルアップに役立つ機能が豊富
• 初期費用が安く、最短翌日から導入することが可能

シーンライブの導入事例

• 元々数百件の電話問い合わせに対して6名で手書きメモをしながら対応していましたが、誤記や誤伝などが頻発していました。そこでまずコールセンター自体の業務の簡素化と、問い合わせ等のデータ化、そしてデータ化することでの業務の分析等を行いたくシーンライブを導入することに。結果、手書きメモがいらなくなり、問い合わせ電話も瞬時に過去のデータを呼び出せるので業務制度の向上・簡素化をともに実現することができました。
• いままで顧客管理システムを導入せず、エクセルで簡単なデータ作りをしていました。しかしクライアントも増えてきて、きちんと管理をしなければならない状況になってきたので導入。顧客関連情報を一元管理できるのでとても助かっています。
• 1件ずつ打電で電話していましたが、効率化、人件費削減のためシーンライブと他2社で検討していました。導入前の疑問や料金相談も気軽に乗ってくれてここなら安心できると思い導入に至りました。他社との検討中見積もりを比べてもシーンライブが一番安かったです。
• 以前使っていたシステムでトラブルが多くすぐに対応してくれないので、乗り換えを検討していました。無料トライアル時にクリアな音声に驚いたのと、使い勝手の良い操作画面で現場のオペレーターの方もすぐに使いこなせそうという声を聞き即決しました。実際使ってからの対応もスピーディーで丁寧なので安心してシステムを利用できています。
• エネルギー系の販売コールセンターを運営しています。受電も架電も増えてきて最小の人数で稼働率を最大にするにはどうしたらいいか悩んでいました。 同業者からの口コミでシーンライブがいいと聞き、問い合わせ・相談したところ、IVRという自動応答システムが充実していて効率化のために必要な改善ポイントも教わり導入に。従業員数を増やすことなく、売上が2.3倍になりました。

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モズエンタープライズ

• スマートフォンでCTIシステムが利用できる
• ワンクリック発信なので電話のかけ間違えや確認の手間がない
• 自社サービスや商材に合わせて自由にカスタマイズ可能
• 研修マニュアルとしても使える通話録音機能つき

モズエンタープライズの導入事例

• 私はテレアポを管理する立場なのですが、前のシステムではその管理に便利な機能もなく、使いにくさを感じていたためモズさんのシステムに変えました。このシステムはどこにいてもアポインターの状況が確認できるので、出張時など便利です。スマートフォンで利用するシステムですのでかけ放題プランを利用することができ、通話料を下げることも実現できました。
• リフォーム事業を行なっている会社ですが、集客のメインはテレアポです。システム導入前はすべてが紙ベースで、顧客情報などもデータ化できていませんでした。しかし導入後は全ての業務がスムーズになることでロスが少なくなり架電効率も飛躍的に上がりました。
• 床暖房を販売しています。いままでは1件1件、地道に電話をかけ成約を取っていましたが、モズさんの「アポ放題」を導入したことで、顧客のデータ化ができ、テレアポの精度が大きく上がったことは間違いないですね。おかげさまで成約数も大きくアップです。

モズエンタープライズの
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グッドリレーションズ

• クリック発信から着信振分け機能、顧客管理までオールインワンで対応
• アウトバウンドでもインバウンドでも利用可能
• 自社の業務に合わせて簡単にカスタマイズできる
• クラウド型ビジネスフォンGoodLineもあり

グッドリレーションズの導入事例

• 以前はエクセルでまとめた番号表をみて電話をかけていました。テレアポとしては回転も悪く、また通話内容などを記録に取ることもできなかったので、非常に非効率だと言わざるをえませんでした。「Good Call」導入後は、テレアポ時の全ての物事をデータ化することができ、顧客リストもかなり充実。また、センター全体でそのデータを共有できるのも効率が上がるポイントですね。
• 当社はまずテレアポし、その後訪問して商品を案内するという業務の流れです。そして、今までは私たち営業はテレアポ部隊からの紙に書かれた情報を元に顧客回りをしておりまして、訪問履歴などをデータ化するのも営業の仕事でした。夕方、会社に帰ってからの入力はとても負担でしたのでGoodCallを導入してもらいました。このシステムはリアルタイムにテレアポ部隊と営業など情報の共有ができ、訪問履歴なども一目瞭然に。何より事務仕事が少なくなり業務効率がかなりアップしています。

グッドリレーションズの
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エバーバンク

• アウトバウンドシステム・エバーコールは管理者目線のコールシステム
• オペレーターを管理するための制御システムを搭載
• エバーコールと連動したCRシステム・エバーオフィスもあり
• WEB上の情報サイトから法人リストを自動収集できるツールあり

エバーバンクの導入事例

• コールセンター業務では、もっとも人員を必要とするのが催促、督促関連業務です。そこに人員を割きすぎると、重要な顧客へのコンタクトをする業務に人員が割けず疎かになり、大きな損失につながってしまったこともありました。しかし、今回のエバーバンクの導入を経て、催促、督促関連業務の半分以上をオートメーション化。現在は顧客へのコンタクト業務もそうですが、それ以外にも、必要な人員を必要な業務にあてることができています。

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サイバーコール

• 1秒単位の課金なのでコストダウンが可能
• 自動在宅確認システムを搭載
• 番号変更や増設は2～3営業日で完了
• 架電のスピードアップを可能にする自動発信機能つき

サイバーコールの導入事例

• 不動産業をしています。テレアポの架電効率を上げたいと思い、サイバーコール社の「コールシステム」を導入しました。結果として良かったなと思うのは顧客の管理が簡単にできるようになったことですね。今まではデータ化されてなかったので、なかなか追いきれなかった各オペレーターの業務をちゃんと管理することができるようになりました。これが功を奏し、オペレーターの技術も上がったことは確かですね。
• このシステムの導入でいろいろな無駄がなくなり、前のシステムに比べ20%もコストダウンをはかることができました。正直、想像以上の結果です。また、システムの機能性が非常に高いと感じています。顧客を待たせないのも良いですし、何より顧客との通話時間が長くなりました。このことで成約も増えいいことずくめです。

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アイドマ・ホールディングス

• 求人サイトやマッチングサイトを展開
• 企業に合った必勝パターンを見つけて営業の仕組みを確立
• SalesCrowdは、4,000社から選ばれているクラウド型営業支援ツール
• システム上の営業リストには200万件以上登録

アイドマ・ホールディングスの導入事例

• 当社のやっていることを広げていくためには営業電話は必須だと考えていましたが、ノウハウがないので悩んでいました。そんな時たまたま出会ったのがアイドマさん。結果的に営業電話スタッフの求人から営業電話のシステムの導入までアイドマさんの提供しているサービスを利用させていただきました。営業電話のシステムである「SalesCrowd」はデータを蓄積できるところが気に入っています。蓄積したデータは分析することができ、より効果的なアプローチの仕方を見つけることができるのが魅力。ひとつひとつが当社の経験として蓄積されているのがわかります。
• 輸入食品の販売をしていますが、取引先は主に官公庁。今後、一般企業にまで営業をかけるにあたり営業電話は欠かせないツールの１つだと感じました。熟慮の末、電話営業はアイドマさんにアウトソーシングし営業に専念しようという考えに。営業電話でのアポ取りだけではなく、データの検証などもしてくれるので、当社の財産として営業履歴が残るようになっているのがメリットです。

アイドマ・ホールディングスの
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アースリンク

• クラウド型テレアポ管理システムはインバウンドにもアウトバウンドにも対応
• 最小1人～、最短1週間で利用することができる
• さまざまな機能が搭載され、状況に応じてシステムの拡張が可能
• 顧客と非対面で営業活動を行う仕組みのサポートや、人気製品の導入サポートを実施

アースリンクの導入事例

• 弊社はテレアポ代行業務をしています。アースリンクさんのシステム導入前はエクセルの電話先データを印刷して、上からひとつひとつ電話、そして通話結果をそのエクセルに入力していくという、まさにアナログなやり方をしていました。そのことでエクセルの行の間違いなどが頻繁に起こってしまい、かなりの時間をロスすることも。導入して1年が経ちましたが、通話中にその内容を入力することができ、効率もかなり上がりました。架電数だけ見ると以前の1.5倍に増えています。
• 当社の営業のファーストコンタクトはテレアポになります。特に苦労していたのが顧客データの管理です。顧客の分類や、グループごとの呼び出しなどとても大変でした。しかしアースリンクのコールセンターシステムである「sakura」導入後は特に営業進捗状況の把握が簡単にできるようになり、営業の機会を逃すことが少なくなりました。

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ウィンソフト

• 長年のノウハウによりサポートも万全
• 初期費用0円で、必要な席数から導入することができる
• コールセンターシステムは2つのプランから選択可能
• データ集計やリストクリーニングなど、搭載機能が充実

ウィンソフトの導入事例

• 導入前から気持ちの良い対応だったのですが、導入後のサポートまでとても良いです。もちろん他社のサービスとも比較をして迷いましたがウィンソフトさんの「アポ王コネクト」にして良かったと感じています。 特にコールシステムの機能が便利で、スタッフも効率よく仕事ができています。
• システム導入前はなんとなく効率が悪いと感じていましたが、導入した途端、コールセンター内ではひっきりなしにオペレーターの声がするようになりました。使いやすさや見込み客がはっきり可視化できる点が特に気に入っています。

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コスト削減グループ

• 企業の通信費をカットするためのサービスを提供
• クラウド型のアウトバウンドコールシステムは、最短3営業日以内で導入可能
• 通話料無料の電話サポート、パソコンを遠隔操作してくれるパソコンリモートサポートなどサポート体制が充実
• 導入前にシステムを試せる無料体験を実施

コスト削減グループの導入事例

• 通販事業の営業でテレアポをしています。今までは紙のリストを元に架電をしていました。時間もかかるし番号の押し間違いなども頻繁に起こっており非効率の極みでした。コスト削減グループさんの「ネオ･クイックコールプロ」はシステムが電話をかけます。そして相手とつながった場合のみオペレーターに繋いでくれるので、架電効率とそれに伴う受注数も飛躍的に上がりました。
• アウトバウンドコールセンターを運営していますが拡張に伴いシステムを変えました。このシステムは非常に扱いが簡単。また初期費用やランニングコストも安いので助かっています。また、導入前の打ち合わせから、こちらの希望通りのシステムが完成し導入するまでのスパンがとても短かったことに驚きました。

コスト削減グループの
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メディアリンク

• ユーザーインターフェイスの使い勝手のよさが抜群
• ワンストップでコールセンターシステムに対応
• 顧客企業への対応は迅速かつ誠実
• 大手企業のシステム導入実績が豊富

メディアリンクの導入事例

• 以前のシステムは運用の効率が悪く使いづらさを感じていました。通話録音をするのですが、それ専用の機材が必要で運用管理がややこしい。しかしメディアリンクさんのシステムは必要な機能がオールインワンなので助かります。また以前は業者に頼りっきりだった設定などの部分も、設定画面から簡単に変更できるので非常に便利です。
• 弊社のコールセンターはサービスのサポートがメインとなります。今回、問い合わせ件数の増加に伴い以前のシステムでは対応しきれなくなったのでメディアリンクさんのシステムに変えました。イニシャルコスト、ランニングコストが以前のシステムと比べ格段に安くなるというのが決め手。使用感がとても良く、変えて良かったと思っています。

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NEC

• IP-PBXのシェア率が高い
• 主要部分が国内メーカーの自社製品だから安心
• 全国300以上の拠点で導入後のサポートも充実
• ハードウェアもソフトウェアも製品ラインナップが豊富

NECの導入事例

導入事例はありませんでした。

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アバイア

• PBXで2000年から10年連続で世界トップシェア
• 最新のテレフォニーソリューションをラインナップ
• 外資系ながら日本企業のニーズにも柔軟対応
• 中小規模のコールセンターシステムにも注目

アバイアの導入事例

• 当社は電力系通信事業者として様々なサービスを展開しており、その問い合わせに対しお客様センターを設置しています。これまでは電話での対応のみをしていましたが、チャットはSNSの対応も含めオムニチャネル化を目指しアバイアさんのシステムを導入しました。電話以上の応対品質を提供できるようになったほか、データ化なども含めオペレーション自体も大幅に簡素化されました。

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まほろば工房

• 4タイプのハードウェア型IP-PBX製品をラインナップ
• amazonの通販でも手軽に購入できる
• クラウド型システムも自社クラウド環境下で使える
• 電話機やソフトフォンのバリエーションが豊富

まほろば工房の導入事例

• まほろば工房さんのシステムを導入したことで、電話機をすべてスマホに置き換えることができ、コストを圧縮できました。またデータの一元管理化も可能になり、どこにいても確認できるのが便利です。

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インテック

• NEC製PBXと連携可能なCTI製品あり
• 主力CTIソリューションはインバウンドとアウトバウンド両方に対応
• 本社・営業拠点・コールセンターを一元管理できるソリューションあり
• 広告効果測定や顧客接点強化のソリューションも提供

インテックの導入事例

• 今まで使っていたシステムでは障害対策として本番用のシステム以外にもうひとつ待機用のシステムが必要でした。また随時、待機用システムを本番用と同期しなければならず、また、システム障害などのトラブルの際にも本番用から待機用へシステムの切り替えをしなければならないので、どうしてもシステム管理者を配置するなど人手がかかっていました。しかしこのシステムを導入したことにより、耐障害性も高く、また、人手にも頼らないシステム構築が可能になりました。また、稼働率という面でもかなり向上したのでとても満足しています。

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リンク

• クラウド型システムは最短5営業日で導入可能
• カスタマイズ対応の実績が豊富
• SalesForceなど外部CRMとの連携が可能
• IPビジネスフォンやモバイル端末の内線化に対応

リンクの導入事例

• このコールセンターシステムを選んだ一番の理由はオプションが豊富にあり、フレキシブルにカスタマイズができるからです。ただし、使い方は若干理解するのに時間がかかる印象です。しかしサポートも随時丁寧に対応してくれるので、慣れるまでは頼りっきりではありましたがとても心強かったです。
• コールセンター設立にあたり、時間がなかったこともあってとりあえずという気持ちでBIZTELを利用してみました。結果として今でも利用しているのですが、自分がコールセンター運営で必要だと思うことがだいたいできたのです。費用の面から見たところ、このコストパフォーマンスは十二分だと思っています。便利で使いやすい機能、通信の安定性も良く音も良いなどなど。また拡張性が思いのほか高いのも満足できるポイントです。このことで繁忙期、閑散期に応じた体制作りがとても楽になっています。

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OKI

• 国内のコンタクトセンターマーケットで29%のシェアを持つ
• 規模・端末・チャネルなどの対応範囲が広範なシステム
• 純国産のハードウェアをラインナップ
• サービス拠点は全国250ヶ所以上で運用をサポート

OKIの導入事例

• 安定運用が可能なことは当たり前として、特にコールセンターシステムを変えるにあたり求めていたのはオペレーターの稼働状況の管理ができること。そして、オペレーターに電話が繋がるのを順番待ちしている客や繋がる前に切ってしまった客の管理がしやすいこと。特に後者はとても重要だと思っていたのですが、OKIさんのコールセンターシステム・CTstageはコールセンターに繋がる前に切ってしまった客の再入電を優先してつなぐことができる機能がありましたので決め手となりました。
• CTstageを18年間利用しています。このコールセンターシステムが原因でトラブルが発生したのはここ18年でもほんの数回程度。とても信頼がおけるシステムだと思っています。また、当社の社内システムとの親和性が高いのも魅力の1つではないでしょうか。

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大塚商会

• CTIの主力製品は中小企業がメインターゲット
• システムの管理項目を自由設定できる柔軟性あり
• カスタマーセンター向けのテンプレートは業種別に多数あり
• マルチチャネル対応のクラウド型システムも提供

大塚商会の導入事例

• 10年前くらいから通販の需要が増えてきましたが、当社の顧客はシニア世代が中心のため注文は主に電話です。エクセルで顧客管理はしていましたが、注文の際にそのデータを呼び出す時間などもかかり、電話口で待たせてしまうなど苦労していました。また、電話は通販と業務が同じ回線を使っていたのも大変なことの1つでした。導入後は、まず着信で通販客なのか法人客なのかが自動で表示されるし、顧客管理も一元化できました。通販では送り状の発行までこのシステムからできてしまうので大変効率的になりました。
• 社内のシステムは大塚商会さんで一括で管理してもらっています。食品の販売をしていますが、通販がかなり増えてきたこともあり、顧客管理をするシステムを導入したいという相談を大塚商会さんにしたところ提案していただいたのがこのシステム。導入してみて早くすべきだったと後悔したほどに便利で効率的です。

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テクマトリックス

• 画面の使いやすさやカスタマイズの柔軟性が特徴
• CRMシステムは標準仕様でも機能が充実
• 製薬業界向け製品やプロモーション支援強化製品もあり
• コールセンターのFAQ運用をワンストップサポート

テクマトリックスの導入事例

• 修理受付等の窓口の「カスタマーセンター」と、修理作業担当の「サービスセンター」、そして製品や修理品の配送の「ロジセンター」という3つのセンターでの情報共有ができることがシステムを導入する上での絶対条件でした。その連携がないことには顧客満足度を得られないと考えています。そして検討を重ねテクマトリックスさんのFastHelpの導入に踏み切りました。連携はもちろんのこと、他にも便利な機能が多くあり、費用面もサポート、セキュリティも申し分ありません。
• 沖縄支店でオペレーター20名体制でコンタクトセンター業務をしています。2018年に新たなCRMシステムへ7年ぶりに変えることを決め選定しました。機能性の良さ、使い勝手の良さ、シェアの高さなどは基本条件としつつ、一番重視したのは拡張性です。期間限定のキャンペーンをしたり、あるいは法改正などで必要とされるカスタマイズが容易にできる必要がありました。またオペレーター目線でシステムが変わることによるストレスなどを軽減したいという思いもありました。特に導入時には旧システムから新システムへの移行がとてもスムーズだと感じました。そして操作性も旧システムとわりと似ている部分もあり、オペレーターもすんなり入れたのは良かったです。

テクマトリックスの
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日本ユニシス

• 1958年設立で日本を代表するSIer
• 現場の使いやすさを考慮したデザイン設計
• 通販や小売業種向けのシステム開発に強い
• アバイア製IP-PBX/ACDを組み込んだ製品あり

日本ユニシスの導入事例

• 当社はマルチベンダーサポートをしているので、顧客ごとに取り扱う内容が全く違います。そんななかコールセンターではスピーディーに細やかに対応することが求められます。今回のコールセンターシステム・Unicallの導入効果は顧客の検索時間の短縮がなされたこと。また、オペレーターにとって使いやすいシステムで、システム導入の際にはマニュアルなどを見なくても直感的に操作ができるので移行もスムーズだし、何より仕事の効率も向上しました。

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楽天コミュニケーションズ（旧：フュージョンコミュニケーションズ）

• 社名変更で楽天グループのブランドを強化
• クラウド型システムは初期費用0円
• 法人向け電話サービスの導入実績が豊富
• 回線・端末・システムと通信サービス全般を提供

楽天コミュニケーションズ（旧：フュージョンコミュニケーションズ）の導入事例

• 楽天コミュニケーションズのクラウド型コールセンターシステムは初期投資も固定費も低減できるということもあり導入。何せパソコン、ヘッドセットとネット環境があればすぐにでも始められるシステムなので。しかも導入した後がまた凄かった。オペレーターの生産性が今までの1.5倍までになったんです。オートコールや架け漏れ防止機能などとにかく効率的になった。また、マネジメントの点でもオペレータの稼働率などデータ化されるし、改善点も明確になりました。
• このシステムを選んだのは初期コストが安いこと、そして最小2席からはじめられること。席数を増やしたい場合は月単位で増やせること。そして機能面で必要だと思ったことがほとんど入っていることが理由に挙げられます。当社は高機能家電、最先端精密機器、プライベート家電などの修理業務を請け負っています。修理業務の付加価値としてコールセンター業務の請負もしています。最初は2社ほどのコールセンター業務で利用しておりましたが、評判が良く、今では全ての会社のコールセンター業務、140席で利用しています。

楽天コミュニケーションズの
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コラボス

• クラウド型CTI製品の導入実績は600拠点以上
• 企業モットーは“安い、早い、便利”
• 製品は用途や機能別の分類でわかりやすい
• アバイア製IP-PBXをクラウド環境で提供するサービスあり

コラボスの導入事例

• 初期費用、ランニングコスト的にメリットが大きかったので導入しました。繁忙期、閑散期がありますので、フレキシブルに席数の増減ができ当社側でコストをコントロールできます。また、システム障害の可能性が低いので安心なのもポイントでした。あとはやっぱり担当の営業さんの人間性ですね。

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イリイ

• CTIシステムと通販システムの開発・販売会社
• 業種特性や業務内容に合わせたソリューションを提案
• 業務ソフト開発実績40年以上
• コールセンターシステムは1～50台まで対応可能

イリイの導入事例

• 電話業務の効率化を求めて導入。1日に100件以上の発注の電話が鳴り、事務スタッフが通常業務をしながらの対応だったのだが苦労していた。また、会社名が似通っていたり、電話主の会社の特定に時間がかかるなども問題だらけ。導入の結果、電話が鳴ったと同時に顧客情報などが見れるので、特定作業などに取られる時間が減りかなり楽になった。あとは誰でも電話を受けることができるようになったのも大きい。

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ファインインテリジェンス

• CTI製品はアウトバウンドに特化
• 最低2席から、最短1営業日での導入が可能
• テレアポに重点を置く企業におすすめ
• サイト構築やホスティングサービスにも対応

ファインインテリジェンスの導入事例

導入事例は見つかりませんでした。

ファインインテリジェンスの
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NTTコミュニケーションズ

• インターネット関連と国際電話を扱うNTTグループ会社
• SOHOからグローバル企業まで幅広く対応
• 各種VPNサービスに強みを持つ
• IP電話や割引サービスなど電話サービスが充実

NTTコミュニケーションズの導入事例

• コールセンターの移転にあたりNTTコミュニケーションズさんから提案いただいたのがクラウド型PBXサービスでした。オンプレミス型とも比較検討したが、今後のさらなるコールセンターの移転もあるかもしれないことから、クラウド型の方が移転が簡単なので決めました。移転の設定も比較的簡単でしたし、席数増減の設定なども簡単にできてとても使いやすいです。

NTTコミュニケーションズの
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ソフツー（ブルービーン）

• PBX機能と独自開発のCTIやCRMをパッケージ
• クラウド型なので工事や設備導入はいらない
• インバウンド、アウトバウンドのどちらの業務にも対応
• 月額1万円から導入することができる
• ワンパッケージでコールセンター業務を網羅
• 役職ごとにアクセス権限の差をつけれるなどセキュリティも万全
• 国内トップクラスの信頼のおけるサーバーを使用

ソフツー（ブルービーン）の導入事例

• データーセンター事業とインターネットサービス事業を行っており、すべてのサービスで電話サポートを行なっております。問い合わせ数もかなり多く、今まで利用していたシステムをより便利に変更したい場合でも見積もりから始まって…と時間とお金がかかっていました。とにかくこのタイムロスは如何ともし難く、システムを変える決断をしました。ブルービーンさんのシステムはとても柔軟性があって即時性もあり。コストと使い勝手のバランスがとてもいいです。また、使ってみてリアルタイムモニタというオペレーターの稼働状況が一目でわかる機能は、当初から求めていたわけじゃないが、とても役立っています。結果としてオペレーターのフォローが適時できるようになったのはメリットです。

ソフツー（ブルービーン）の
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テレアポシステム3選

安く！営業効率を上げる
テレアポシステム3選