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テレアポを効率的に管理する

テレアポ営業を成功させるためには、架電内容や架電リスト、顧客などを管理することが大切。管理する方法やメリット、注意点などをまとめて紹介しましょう。

管理でできていないと
こんな問題が……

テレアポ営業で最大の敵となるのは、「担当者が変わった際に引き継ぎができていない」、「同じ営業先に複数の営業担当者が何度も電話してしまう」といった管理不足によって発生してしまう問題です。ターゲットからしてみれば、そんなことも管理できていないのか、と不信感が募りますし、契約へつながる可能性も低くなってしまいます。
これらの問題は、架電リストや顧客情報を担当者全員で共有できていれば防ぐことができるトラブルですので、テレアポ営業に関しては管理することがいかに重要かが理解できるでしょう。

テレアポでは
何を管理すべきなのか

テレアポ営業において、どのようなことを管理すべきなのかをまとめてみました。
顧客の情報や架電状況についてだけではなく、営業するスタッフ側のスキルや作業状況などについても同様に管理が必要であることに注目すべきでしょう。

架電リストの管理

架電したかしないか、確度が高いか低いかなど、架電リストの内容を管理します。

架電内容の管理

1件1件の顧客に関して、どの程度まで話が進んでいるのか、といったトークの内容を管理します。

見込み顧客の管理

架電した顧客が、どのくらい興味を示しているのかといった見込みの確度について管理します。

営業担当者の管理

営業担当者の得意な点や苦手な点、改善点などを明確にして管理します。

管理することで
生まれるメリットとは

顧客管理やリスト管理が確実にできるようになると、下記のようなメリットが生まれます。

テレアポを管理するために
必要なツールとは

エクセルやスプレッドシートでリストと情報を管理している方も多いかと思いますが、タイムラグが生じてしまったり、最新の情報を確実に共有できているかという点で疑問が生じます。また、エクセルやスプレッドシートは、最新情報を入力し更新する作業が必要となり手間がかかる点も問題です。

そしてテレアポにおいて何よりも省きたい無駄が「不在者への架電」。発信しても、その先とつながらなければ何の生産性もありません。ツールを導入するにあたっては、今ある作業をスピードを上げる点と、無駄を省くという2つの観点から検討するべきです。

テレアポシステムの導入で
確度の高い営業を

そのような問題点を鑑みると、確実な管理と作業効率のアップに必要となるのは、テレアポのために開発されたシステムを導入すること。そのようなシステムを導入すると、クリック一つで発信できますから架電率を大幅にアップすることができます。また、トーク内容を録音したり、管理者が聞くことができるので、リアルタイムでトークのサポートをすることも可能です。さらに、架電と同時に情報の集計ができる機能もあるので、長期的な分析や問題点の明確化、改善もしやすくなります。テレアポシステムは、簡単な方法で誰でも操作できますし、テレアポ営業を確実に成功に導いてくれます。

注目したい機能はプレディクティブコール

主にBtoCで、個人向けの電話営業をしている企業におすすめしたい機能が「プレディクティブコール」です。これは不在者への架電という無駄を減らすためには必要不可欠な機能と言っても過言ではありません。

プレディクティブコールは、一回の発信者で複数の番号にアプローチすることができます。その中で、つながった番号だけがオペレーターと通話することが可能となります。これによって、架電先が不在かどうかを気にすることなく発信を継続することができます。個人向けの営業の場合、リストの在宅率をチェックするのも多大な工数がかかるので、こういった機能でカバーしていくことがテレアポの効率化につながるのです。

プレディクティブコールを含む
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費用・機能まとめ

BtoC業界で大量に架電をする場合、効率を上げるために必要な機能が「プレディクティブコール」です。一度に複数の番号に発信でき、つながった番号とだけ通話することが可能になるという優れもの。有効な架電数を増やすために必要なプレディクティブコールを標準で装備しているアウトバウンド向けのコールセンターシステムについて調査しました。

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

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アポ放題 99,360円 〇