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通信業

携帯電話やインターネットなど通信業のテレアポ営業について、気をつけるべきポイントと、テレアポのテレアポシステム(アウトバウンドシステム)を導入した事例を紹介しています。

通信業のテレアポ重要ポイント3つ

通信業のテレアポ営業は、こちらの売り込みトークに入る前に電話を切られてしまうことがほとんどなので、いかにして話を聞いてもらえるかが成功へのカギになります。そこで、以下のようなことに注意してみると良いでしょう。

通信系のテレアポは断られるのがほとんどなので、ヘタな鉄砲も数打ちゃ当たる作戦が基本です。まずは、とにかくたくさん架電すること、その中から話を聞いてくれそうな見込み先をしっかり確保することです。自己紹介は有名な企業などの信頼できるワードを使って手短に。成功例を元にして作られたトークスクリプトを守りながら話を展開しましょう。

通信業のテレアポシステム導入事例

事例1.インターネットプロバイダへの加入後のクレジットカード決済促進

あるインターネットプロバイダでコールセンターのアウトバウンドを外部へ委託した事例です。

こちらの会社では、顧客がプロバイダサービスに加入しても決済方法が未確定のままでは一定期間をおくと自動的に退会になってしまうシステムとなっているため、継続して利用してもらうアプローチが必要となっていました。さらに、決済手段が口座引き落としの場合、未落となってしまう顧客も多く、そのリスクを低減させることも課題でした。

そこで、決済方法が未確定のお客様に対して、架電によるアウトバウンドを実施し、効率的な発信をするためのシフトマネジメントを実行しました。さらに成果を最大化させる、パフォーマンスの高いコミュニケーターのトークをセンター全体で共有させることも行いました。

事例2.通信キャリアの大規模センター立ち上げにおけるアウトバウンド

通信キャリア会社が新事業へ参入にあたって、大規模なアウトバウンドを検討。外部のコールセンター専門業者へ委託した事例です。

この事例では、企業にテレマーケティングで商品販売のノウハウがない上、短期間で大規模なセンターを2ヶ所立ち上げる必要がありました。そこで、委託を受けた専門業者が持つ同じ商材の販売ノウハウを活用しながら、セキュリティ要件を満たしたセンター2拠点を立ち上げました。さらに、発信結果の分析や複数の運用をトライ&エラーで実施し、効率よくアウトバンドできるスキームを確立しました。

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。