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CRMの比較ガイド

このページでは、顧客情報を管理してコールセンター業務にフル活用できるCRM製品を5つピックアップしてみました。

低価格・高機能を実現、
クラウドCRMシーンクラウド(SCENE CLOUD)

アウトバウンドコールセンター、インバウンドコールセンターに必要な機能はすべて網羅されたクラウド型プラットフォームシステム。顧客に関連する情報を一括管理することができます高品質の回線を提供しつつ、価格は業界最低水準。専用のサポートダイヤルが設置されているので、電話での相談やトラブル対応が可能です。営業時間外でも緊急トラブル時には緊急ダイヤルがあるので安心。

導入企業の評判

費用目安

導入実績豊富なCRMシステム、
FastHelp5

テクマトリックスのFastHelp5は、国内でもトップクラスの導入実績を持つCRMシステム。マルチウインドウ対応や一括処理機能などコールセンターの業務効率アップに役立つ機能が備わっています。

導入企業の評判

費用目安

応答時間短縮に役立つCRMシステム、
UCCAP

UCCAPは、コンタクトセンターソリューションで15年以上のノウハウを培ってきた日本ユニシスの製品。オペレータの対応スピード監視やナレッジ蓄積など業務効率を改善するための機能も豊富です。

導入企業の評判

費用目安

インバウンド向けのクラウド型
CRMシステム、COLLABOS CRM

コラボスがクラウド環境で提供するCRMシステムがCOLLABOS CRM。インバウンドのコールセンター向けに機能を特化、複数情報の一括表示や同時処理が可能などスピーディーな作業が可能となります。

導入企業の評判

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通販業務に特化したCRMシステム、
Simplex

イリイのCRMシステムであるSimplexは通販向けのパッケージで、小規模向けのライト版とスタンダード版があります。顧客管理と分析管理が一体化されていて、導入企業にはイリイからの豊富なナレッジも提供されます。

導入企業の評判

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クラウド型のCRMシステム、
Salesforce over VPN

NTTコミュニケーションズが提供するSalesforce over VPNは、CRMソリューションとして定評のあるSalesforce.com社のForce.comとSalesforce CRMをクラウド環境で利用できるサービス。

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