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日本ユニシス

直感的に操作できるインターフェイスのUCCAPなど、日本ユニシスのCTI製品について紹介します。

老舗SIerである日本ユニシスの
CTIシステム導入企業の声

日本ユニシスの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

IT関連会社の事例
膨大なデータベースの中から瞬時に顧客情報を表示できるので、応答時間が圧倒的に短縮されました。テスト運用段階で、オペレータがマニュアルを見ずに操作できたのも使いやすいシステムの証です。
通信販売会社の事例
かなり短期間での開発を依頼したのですが、しっかり納期に合わせてくれた対応力は素晴らしいですね。高品質なシステムを短期間で構築してもらえて感謝しています。
通信販売会社の事例
コールセンターの業務効率化やムダな工数の削減も重要ですが、お客様に対するサービス品質を向上できたことがもっともよい効果ですね。VOCを業務にフィードバックできる体制ができたおかげです。

日本ユニシスの
代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、日本ユニシスの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
UCCAP コンタクトセンター向け製品で、直感的に操作できる使い勝手のよさが売り 基本(サーバ)ライセンス2,000,000円
ユーザライセンス(1シート)100,000円
小~大規模 オンプレミス
UNIVERSALCRM CTI アバイアIP-PBX/ACDと連携する製品でソフトフォントとオペレータの稼働状況のレポート機能あり 基本(サーバ)ライセンス2,000,000円
ユーザライセンス(1シート)100,000円
小~大規模 オンプレミス

日本ユニシスの
特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱う日本ユニシスの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

通販や小売業種向けのシステム開発で豊富な実績あり

日本ユニシス自体はコールセンターに限らず、通販や小売業種向けのシステム開発では基幹系や情報系の実績を豊富に持っています。こうしたノウハウを活かして提供するのがデジタルマーケティング支援サービスで、コンタクトセンターシステムやCRM分析、顧客統合データベースなどのソリューション群となっています。

アバイアIP-PBX/ACDを使ったソリューションもあり

UNIVERSALCRM CTIはアバイアIP-PBX/ACDを使っているコンタクトセンター向けの製品で、ソフトフォンと受付エージェント状況レポート機能の2つのツールに絞っているのがポイント。顧客対応業務の必須機能を網羅し、業務アプリケーションとの連携もしやすくなっています。

日本を代表する老舗SIer企業

日本ユニシスは1958年設立で、コンピュータ黎明期からシステム開発を手掛ける国内SIerの老舗企業です。取引先業種も開発分野も幅広く、対応力は高いといえます。

日本ユニシスの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。