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テクマトリックス

このページでは、マルチチャネル対応のコンタクトセンターCRM、FastHelpなど、テクマトリックスのCTI製品について紹介します。

テクマトリックスのCTIシステム、FastHelpの導入企業の声

テクマトリックスの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

  • 販売マーケティング会社の事例
    「自動メールやテンプレートなど、後処理の手間が大幅に減ったおかげで、オペレータの負担も軽くなりました。VOCの価値が社内で再確認できたのもよかったです」
  • 商社の事例
    「標準機能が豊富な点がFastHelpの魅力ですね。使わない機能は設定オフにしておけばいいので、将来的な機能追加をする必要もそうそうないでしょう」
  • 製造会社の事例
    「オペレータが自分で画面を独自設定できるので、それぞれが必要な機能を使っています。過去履歴を複数画面表示できるのも、問い合わせの多いお客様対応に適しています」

テクマトリックスの代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、テクマトリックスの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
FastHelp5 全社レベルでの情報共有などを促進できる機能や拡張性あり 1,800,000円~ 小~大規模 ソフトウェア
FastCloud ライセンス数同時3ユーザーから利用可能なクラウド型のコンタクトセンターソリューション - 小~大規模 クラウド

テクマトリックスの特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うテクマトリックスの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

Fastシリーズは複数製品をラインナップ

テクマトリックスのコンタクトセンターシステムはFastシリーズ。汎用的なCRMソフトウェアであるFastHelpを中心に、製薬業界向け製品やプロモーション支援強化製品など複数タイプをラインナップしています。

インターフェイスの使いやすさや柔軟なカスタマイズが魅力

Flashシリーズの特徴のひとつとしてはユーザーインターフェイスのわかりやすさや使いやすさがあり、業務内容や目的に合わせたカスタマイズも柔軟にできるのが魅力です。

FAQ運用をワンストップでサポート

顧客対応においても社内でのナレッジ共有でも、FAQをきちんと管理運用することが業務の効率化につながるのですが、これをスムーズに運用するのは簡単ではありません。その点、テクマトリックスではFAQ運用サービスとしてワンストップでサポートしてくれるのも頼りになります。

テクマトリックスの会社概要

  • 会社名/テクマトリックス株式会社
  • 所在地/東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル
  • 資本金/12億9,812万円
  • 設立/1984年8月30日
  • 主な導入先/株式会社札幌ドーム、大正富山医薬品株式会社、楽天証券株式会社、相模原市役所、スズキ株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、全労済、共栄火災海上保険株式会社、株式会社ファミリーマート、他

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