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テクマトリックス

マルチチャネル対応のコンタクトセンターCRM、FastHelpなど、テクマトリックスのCTI製品について紹介します。

テクマトリックスのCTIシステム、
FastHelpの導入企業の声

テクマトリックスの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

販売マーケティング会社の事例
自動メールやテンプレートなど、後処理の手間が大幅に減ったおかげで、オペレータの負担も軽くなりました。VOCの価値が社内で再確認できたのもよかったです。
商社の事例
標準機能が豊富な点がFastHelpの魅力ですね。使わない機能は設定オフにしておけばいいので、将来的な機能追加をする必要もそうそうないでしょう。
製造会社の事例
オペレータが自分で画面を独自設定できるので、それぞれが必要な機能を使っています。過去履歴を複数画面表示できるのも、問い合わせの多いお客様対応に適しています。

テクマトリックスの
代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、テクマトリックスの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
FastHelp5 セルフカスタマイズ機能により、ユーザー自身によって業務に応じた画面作成が可能。全社レベルでの情報共有などを促進できる機能や拡張性あり 1,800,000円~ 小~大規模 オンプレミス
FastCloud ライセンス数同時3ユーザーから利用可能。業務に必要なユーザー分のみの課金なので、一般的なクラウドサービスよりもランニングコストの削減が可能 - 小~大規模 クラウド

テクマトリックスの
特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うテクマトリックスの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

Fastシリーズは複数製品をラインナップ

テクマトリックスのコンタクトセンターシステムはFastシリーズ。汎用的なCRMソフトウェアであるFastHelpを中心に、製薬業界向け製品やプロモーション支援強化製品など複数タイプをラインナップしています。

インターフェイスの使いやすさや柔軟なカスタマイズが魅力

Flashシリーズの特徴のひとつとしてはユーザーインターフェイスのわかりやすさや使いやすさがあり、業務内容や目的に合わせたカスタマイズも柔軟にできるのが魅力です。

FAQ運用をワンストップでサポート

顧客対応においても社内でのナレッジ共有でも、FAQをきちんと管理運用することが業務の効率化につながるのですが、これをスムーズに運用するのは簡単ではありません。その点、テクマトリックスではFAQ運用サービスとしてワンストップでサポートしてくれるのも頼りになります。

テクマトリックスの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。