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シナジー

高機能なのにシンプルで低価格なシナジーのCTI製品について紹介します。

シナジーのCallbility導入企業の声

※シナジーの製品導入企業のコメントは見つかりませんでした。

シナジーの代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、シナジーの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
Callbility アウトバウンドのテレマーケティングに特化し、受注効率と稼働時間を最大化 記載なし 最小2席~ クラウド

シナジーの特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うシナジーの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは以下の点です。

4つのセグメント事業の効果を最大限にするシステムを提供

シナジーは、コールセンター事業をはじめ、WEB開発事業、営業コンサルティング事業、データベースマーケティング事業という4つのセグメント事業間の相乗効果を最大限にするサービス・システムを提供しています。

シナジーの事業内容

コールセンター事業では、アウトバウンドとインバウンドの両方をカバーするトータルテレマーケティングを提案し、WEB開発事業では、CTIシステムの開発を中心に、最適なソリューションの提案、システム開発、運用を提供。コンサルティング事業では、豊富なノウハウとIT=デジタル化の融合によるロジカルな仕組みを取り入れた解決策を提示し、マーケティング事業では、独自の手法で顧客のニーズをマネジメントし、効率的なマーケティングを構築してくれます。

Callbilityのおもな機能

Callbilityは、シナジーが提供する低価格で高機能、シンプルなコールセンターシステム。テレマーケティングによる売上アップのためには、「リアルタイム」「オペレータ負担軽減」「チーム力」というキーワードが重要であると考え、これらのキーワードに欠かせない機能が搭載されています。

・リアルタイム…リアルタイムで通話が聞ける「通話モニタリング」をはじめ、会話のアドバイスができる「ささやき機能」、オペレータの架電状況が把握できる「コール状況確認」、スタッフ間のリストのやり取りが可能な「リスト管理機能」

・オペレータ負担軽減…自動検索・条件検索架電、複数番号登録、コール結果記録、マイフォルダ作成、オートダイヤル、保留・転送、再コールアナウンス

・チーム力…全通話録音、チャット機能、自動集計、リスト共有、テロップ表示

大幅なコストカットが可能

Callbilityは、クラウド型のシステムなので、導入費用を大幅に削減することができます。インターネットに接続しているパソコンと市販のヘッドセットがあればすぐに利用できるので、申し込みをしてから最短2営業日で業務を始めることができます。また、1人あたりのコール数が1.5倍に増えるので、人件費を削減することができます。実績・見込管理も自動集計してくれるので、管理者にかかる負担も軽減され、管理者コストも削減することが可能です。通信費はシステム費用にひとまとめにされるので、ランニングコストが大幅にカットできます。最大で35%削減したという実績もあります

シナジーの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。