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大塚商会

Windowsサーバ用コールセンターシステム、SMILE BS 2nd Edition CTIなど大塚商会のCTI製品について紹介します。

サポートが手厚い大塚商会の
CTIシステム導入企業の声

大塚商会の公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

製造販売会社の事例
システムの導入中も導入後も手厚いサポートをしていただき安心できました。
卸小売会社の事例
CTI製品だけなくサーバ管理やパソコンソフトのサポートでもお世話になっています。いつも対応が迅速なので助かっていますね。
卸小売会社の事例
誰でも使えるシステムですね。こうした使いやすさは今後もブラッシュアップしていってください。

大塚商会の
代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、大塚商会の代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
SMILE BS 2nd Edition CTI 電話システムとの連動によりスムーズで的確な電話応対を実現。管理項目の設定自由度が高く、業種別テンプレートも充実 - 小~中規模 オンプレミス
デコールCC.CRM WebEdition マルチチャネルコンタクトセンター用のシステム。電話・メール・FAX・ウェブなどを一元管理できる - 小~中規模 クラウド

大塚商会の特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱う大塚商会の特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

SMILE BS 2nd Edition CTIは中小企業向けCTI

大塚商会のCTI主力製品はSMILE BS 2nd Edition CTI。これは中小企業をメインターゲットとしていて、顧客応対の基本機能が揃っています。また、業種業態によって異なる管理項目は自由設定できるなどの柔軟性もあります。

業種別のテンプレートが充実

SMILE BS 2nd Edition CTIは、業種別の応対管理テンプレートが充実しているのも大きな特徴です。カスタマーセンター向けのテンプレートはもとより、通信販売やケータリング業などは顧客管理システムでそのまま応対履歴の管理もできます。

クラウド型のコンタクトセンターシステムもあり

デコールCC.CRM WebEditionはクラウド型のコンタクトセンターシステムで、電話・メール・FAX・ウェブなどに対応しています。初期費用を抑えて複数チャンネルに対応できる便利なサービスで、UNIVERGE IP-PBXへの対応も可能です。

大塚商会の会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。