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NEC

このページでは、国内及びアジアなどでIP-PBXのトップシェアを持つ、NECのCTI製品について紹介します。

IP-PBXをはじめCTI製品の実績豊富なNECの導入企業の声

NECの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

  • 通信事業会社の事例
    「異なるサービスを統合することでコールセンター業務が効率化できました。オペレータのスキルに合わせた分配も柔軟にできますし、電話・メール・ウェブ・店頭などを連携させることでサービス向上にもなっています」
  • 食品メーカーの事例
    「全社でお客様情報を共有できるようになって、商品開発やマーケティングも直接データを活用できれば、よりお客様目線の商品・サービスを提供できると思います」
  • 医療関連製造販売会社の事例
    「もともとNECのPBXを使っていたこともあって、新しいコンタクトセンターの立ち上げでは、提案内容や納期の短さなども加味して、こちらにお願いしました。高機能ルーティングできる製品も他社にはない優位性です」

NECの代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、NECの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
CSVIEW/Contact Center Cloud カスタマイズの柔軟性、業務テンプレートの豊富さなどが魅力のトータルソリューション 2,700,000円~/年 小~大規模 クラウド
DREAMTRAIN/EX 手軽に導入できるCTIで顧客データベースとしても利用可能 1,250,000円~ 小規模 自社構築 or パッケージ

NECの特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うNECの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

メーカーとしてもベンダーとしても実績が豊富

NECは国内やアジア・太平洋域でIP-PBXのトップシェアを誇るなど、製品力でもトップクラスのメーカー。加えて、国内で3.5万席の大規模コンタクトセンターをはじめとする稼働実績を持つなど、ベンダーとしての実績も豊富で、コールセンターのコンサルティング実績は500社以上あります。

国内メーカーの自社製品だからサポートも手厚い

NECのソリューションは、当然ながら主要部分は自社製品となりますが、国内メーカーの自社製品ですから、サポート時もスピーディーな対応が可能となります。サポート拠点も全国に300以上ありますし、長期サポートが可能な点もメリットです。

多種多様なコールセンターに対応できる製品力

ハードウェアもソフトウェアも製品ラインナップが豊富で、個々のコールセンターに適したソリューションを提供できるのもNECの大きな特徴です。小規模から大規模まで、課題解決につながるサポートが期待できると思います。

NECの会社概要

  • 会社名/日本電気株式会社
  • 所在地/東京都港区芝5-7-1
  • 資本金/3,972億円
  • 創立/1899年7月17日
  • 主な導入先/KDDI株式会社、株式会社穴吹ハウジングサービス、森永製菓株式会社、鹿児島市役所、株式会社ユニクロ、富山市役所、他多数

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