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インテック

NECプラットフォームズ社製品と連携するインテックのCTI-OneなどCTI製品について紹介します。

CTIやIP電話製品に強い
インテックの導入企業の声

インテックの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

金融機関の事例
営業先との取引履歴やプロジェクト管理などを店舗と本部で一元管理できるようになりました。特に、担当の引継ぎの際には導入効果を実感しています。

インテックの
代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、インテックの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
CTI-One UNIVERGE Aspire WXと連携するCTIシステム。対応状況やスキルによってオペレーターを選択できるインテリジェントACD機能や自動発信(アウトバウンド)機能、IVR(音声応答)機能などを搭載 - 小~中規模 オンプレミス、クラウド
CTI-One/AS SaaS部分と導入部分を組み合わせたハイブリッド型のシステム構成。強力なシステム連携機能によって、業務システムや各種CRMパッケージ、SaaSサービスとも簡単に統合可能 - 小~中規模 クラウド

インテックの
特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うインテックの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

NEC系製品との連携で使えるCTI-One

インテックのCTI製品で主力となるCTI-Oneは、NECプラットフォームズ社のUNIVERGE Aspire UXと連携してコールセンターシステムを構築することができます。ACDやIVR機能を含むインバウンドとアウトバウンドの両方に対応、管理機能なども充実しているのが特徴です。

コンタクトセンターを一元管理できるF3

本社と営業拠点、そしてコールセンターを一元管理するためのソリューションとして、インテックにはF3があります。これは金融機関に特化したシステムで、長年蓄積したノウハウが活かされています。

業務効率化に使える多様な製品がある

CTI-OneやF3の他にも広告効果測定や顧客接点強化のソリューションを提供していて、それらを利用することでコールセンターでの販促効果もきちんと把握することができます。

インテックの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。