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コラボス

クラウド型コールセンターシステムに強みを持つ、コラボスのCTI製品について紹介します。

使いやすさに定評がある
コラボスの
CTIシステム導入企業の声

コラボスの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

IT関連会社の事例
ショートカットキーで見たい画面をすぐに表示できたり、検索機能もよくできていて、COLLABOS CRMは使い勝手がよいと思います。これでVOCの収集はできるようになったので、次はそれをどう活用するかのフェイズです。
テレマーケティング会社の事例
以前はSVが集計作業にかなりの時間をとられていたのが、システム導入後は本来のオペレータ管理業務に注力できるようになりました。導入時のサポートもわかりやすく、導入時の業務もスムーズにいきました。
製造会社の事例
商材のボリュームが大きく、お問い合わせではジャンルを跨いだものが多いため、画面を細かくカスタマイズできるのがいいですね。レポートも細かく出せるので、チェック作業の工数が減ったと思います。

コラボスの
代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、コラボスの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
@nyplace アバイアのIP-PBXをクラウド環境で提供するサービス 月額20,000円~ 小~中規模 クラウド
COLLABOS CRM 使い勝手よくまとまった、インバウンド用のクラウド型CRM 小~大規模 クラウド

コラボスの
特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うコラボスの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

クラウド型コールセンターシステムの導入実績が豊富

コラボスのCTI製品はクラウド型に特化していて、導入実績は600拠点以上にも上ります。導入企業は大手から中小企業まで、業種も多種多様。これも様々なニーズに合わせられるシステムで、導入費用が比較的安価になるからでしょう。

安い、早い、便利をモットーとする

上でも触れたクラウド型のメリットは、導入費用が安価になることだけでなく、導入までが短期間で済むという点もあります。便利さという点では費用と時間をある程度かけた方がいいというイメージがありますが、コラボスではこれも含めた安い、早い、便利をモットーとしてシステム開発しているため、独自開発せずとも使い勝手のいいソフトウェアを利用することができます。

用途や機能別にサービスをラインナップ

コラボスのサービスはPBXサービス、ソフトフォン、インバウンド向けCRM、アウトバウンド向けCRMといった具合に、用途や機能に合わせてわかりやすくラインナップされています。これらをフルパッケージで導入するのも、必要なサービスだけ導入するのも自在というわけです。

コラボスの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。