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クラウド型CTIシステムとしておすすめのBIZTELコールセンター関連製品について紹介します。

おすすめCTIシステム、
BIZTELコールセンターの
導入企業の声

BIZTELの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

IT関連会社の事例
社内のビジネスフォンもコールセンターも、まとめてBIZTELでクラウド化しました。コスト削減効果だけでなく、各種レポートの即時性もBIZTELならではのメリットですね。
商社の事例
取扱品目が数十万点あるためコールセンターを本社内に設置したかったのですが、BIZTELは管理画面が使いやすく、マネジメントスタッフも積極的に活用してくれるようになりました。
情報産業会社の事例
アウトバウンドの強化を提案されたことが決め手で導入しました。おかげさまで導入後は生産性が約1.5倍にアップしています。

BIZTELの
代表的なCTI製品と
リンクの企業情報

コールセンター業務に関連する、BIZTELの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
BIZTELコールセンター オールインワンのクラウド型コールセンターシステムで、ACDや録音、管理者向けのモニタリング機能、エージェント管理、レポート管理を標準で提供 初期費用200,000円~、月額利用料81,000円~
座席課金 初期費用50,000円/席、月額利用料15,000円/席
小~大規模 クラウド

BIZTEL(リンク)の特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うリンクの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

最短5営業日で導入可能なクラウド型コールセンターシステム

BIZTELの核となるのはクラウド型コールセンターシステム。PBX機能や管理機能は必要十分なものが揃っていながら、初期費用は20万円からで最短5営業日での導入が可能と、クラウド型ソリューションのメリットがあります。

オプションやカスタマイズへの対応も柔軟

BIZTELは着信ルーティングをオプション追加したり、SalesForceなど外部CRMとの連携も可能。また、IVR認証やスケジュールマスター管理などのカスタマイズ実績も豊富で、業務内容に合わせて柔軟なシステムにすることができます。

ビジネスフォンやモバイルなどもラインナップ

BIZTELシリーズとしては、コールセンターだけでなくIPビジネスフォンやモバイル端末の内線化などにも対応しています。コールセンターだけでなくオフィス全体のPBXをクラウド化できるので、費用削減になるでしょう。

BIZTELを取り扱う
リンクの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。