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アバイア

世界各地にサポートセンターを持つ、アバイアのPBXを含むCTI製品について紹介します。

コールセンターPBX
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アバイアの導入企業の声

アバイアの公式サイトで見つけた同社製品導入企業のコメントを一部ピックアップしてみました。

商社の事例
ルーティング機能による担当制を採用することで、顧客とのコミュニケーションが向上しました。アバイアは外資ですがコールセンターシステムでは信頼できますし、アフターサポートもしっかりしています。
旅行代理店の事例
以前のPBXが老朽化したこともあり、全国の拠点でIPテレフォニーの導入を行いました。全拠点を一元管理できるため、業務やコストの管理も最適化できると思います。

アバイアの
代表的なCTI製品と企業情報

コールセンター業務に関連する、アバイアの代表的なCTI製品と企業情報は以下の通りです。

製品名 概要 価格 規模 形態
Avaya Office 中小企業向けIP-PBX/UC製品でスマホを会社の電話に使える - 小~中規模 ソフトウェア
Avaya Contact Center Select マルチチャネル対応のコンタクトセンター用オールインワンソリューション 1,781,600円(参考価格)~ 小~中規模 オンプレミス

アバイアの
特徴や開発理念など

コールセンターシステムを取り扱うアバイアの特徴や開発理念などで、ポイントとなるのは主に以下の3点です。

コールセンターのPBXで世界トップシェアを誇る

アバイアはPBXで世界トップシェアを持ち、スペックや信頼性などで定評があります。ACD機能統計機能が標準装備されているなど、業界を代表する製品のメーカーといえます。

日本企業のニーズに合わせた柔軟対応も可能

外資系ベンダーであるアバイアですが、ベンダーとしての対応では日本企業のニーズをきちんと受け止めて、カスタマイズなども柔軟に対応してくれます。

中小規模コールセンター向けソリューションも充実

業界でも世界トップ企業であるアバイアですが、ソリューションとしては中小規模のコールセンター向け製品も充実しています。特にスマホをオフィス電話として利用できるAvaya Officeなど、最新トレンドを踏まえたソリューションをラインナップしています。

アバイアの会社概要

アウトバウンドシステムの
各社対応機能まとめ

※アウトバウンドシステム名にクリックすると、それを手掛けた会社の公式HPで詳細が見られます。

細分化された顧客のステータスを一括把握

リスト管理

話す内容を共有し、スキルレベルを一定に

TS共有

見込み顧客を明確にし、優先的に架電

架電管理

架電内容や対応を分析し、改善策を打てる

架電分析
List Navigator. 〇 〇 〇 〇
Sakura 〇 〇
アポ放題 〇 〇
エバーコール 〇
乱打かけ丸 〇

※TS=トークスプリプト

【リスト管理】・・・細分化された顧客のステータスを一括把握。適切な顧客に適切なタイミングで架電できるメリット。

【TS共有】・・・話す内容を共有し、スキルレベルを一定に。オペレーター全体の底上げへ。

【架電管理】・・・見込み顧客を明確にし、優先的に架電。成約率を高める。

【架電分析】・・・架電内容や対応を分析、即座に改善策を提案。戦略的なテレアポが可能。