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評判の高いコールセンターシステム開発・販売会社リスト

このカテゴリーでは、製品及び企業の特徴、導入企業の声などからリサーチした、コールセンターシステム開発・販売会社のおすすめ15社をピックアップしています。

おすすめポイントはココ!コールセンターシステム厳選15

詳細ページで紹介しているのは以下の15社。ここではそのおすすめポイントをまとめてみました。

メディアリンク
  • ユーザーインターフェイスの使い勝手のよさが抜群
  • ワンストップでコールセンターシステムに対応
  • 顧客企業への対応は迅速かつ誠実
  • 大手企業のシステム導入実績が豊富

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NEC
  • 国内及び太平洋域でのIP-PBXシェアでトップを誇る
  • 主要部分が国内メーカーの自社製品だから安心
  • 全国300以上の拠点で導入後のサポートも充実
  • ハードウェアもソフトウェアも製品ラインナップが豊富

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アバイア
  • PBXで世界トップシェアを持つ代表的メーカー
  • 最新のテレフォニーソリューションをラインナップ
  • 外資系ながら日本企業のニーズにも柔軟対応
  • 中小規模のコールセンターシステムにも注目

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まほろば工房
  • 4タイプのハードウェア型IP-PBX製品をラインナップ
  • amazonの通販でも手軽に購入できる
  • クラウド型システムも自社クラウド環境下で使える
  • 電話機やソフトフォンのバリエーションが豊富

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インテック
  • NEC製PBXと連携可能なCTI製品あり
  • 主力CTIソリューションはインバウンドとアウトバウンド両方に対応
  • 本社・営業拠点・コールセンターを一元管理できるソリューションあり
  • 広告効果測定や顧客接点強化のソリューションも提供

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リンク
  • クラウド型システムは最短5営業日で導入可能
  • カスタマイズ対応の実績が豊富
  • SalesForceなど外部CRMとの連携が可能
  • IPビジネスフォンやモバイル端末の内線化に対応

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OKI
  • 国内のコンタクトセンターマーケットで29%のシェアを持つ
  • 規模・端末・チャネルなどの対応範囲が広範なシステム
  • 純国産のハードウェアをラインナップ
  • サービス拠点は全国250ヶ所以上で運用をサポート

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大塚商会
  • CTIの主力製品は中小企業がメインターゲット
  • システムの管理項目を自由設定できる柔軟性あり
  • カスタマーセンター向けのテンプレートは業種別に多数あり
  • マルチチャネル対応のクラウド型システムも提供

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テクマトリックス
  • 画面の使いやすさやカスタマイズの柔軟性が特徴
  • CRMシステムは標準仕様でも機能が充実
  • 製薬業界向け製品やプロモーション支援強化製品もあり
  • コールセンターのFAQ運用をワンストップサポート

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日本ユニシス
  • 1958年設立で日本を代表するSIer
  • コンタクトセンターシステムで15年以上の実績あり
  • 通販や小売業種向けのシステム開発に強い
  • アバイア製IP-PBX/ACDを組み込んだ製品あり

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楽天コミュニケーションズ
(旧:フュージョンコミュニケーションズ)
  • 社名変更で楽天グループのブランドを強化
  • クラウド型システムは初期費用0円
  • 法人向け電話サービスの導入実績が豊富
  • 回線・端末・システムと通信サービス全般を提供

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コラボス
  • クラウド型CTI製品の導入実績は約300社
  • 企業モットーは“安い、早い、便利”
  • 製品は用途や機能別の分類でわかりやすい
  • アバイア製IP-PBXをクラウド環境で提供するサービスあり

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イリイ
  • CTIシステムと通販システムの開発・販売会社
  • 業種特性や業務内容に合わせたソリューションを提案
  • CTI製品を1998年から提供、導入実績は1600社超
  • 対応可能なPBX製品は13社30機種以上

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ファインインテリジェンス
  • CTI製品はアウトバウンドに特化
  • 最低2席から、最短1営業日での導入が可能
  • テレアポに重点を置く企業におすすめ
  • サイト構築やホスティングサービスにも対応

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NTTコミュニケーションズ
  • インターネット関連と国際電話を扱うNTTグループ会社
  • SOHOからグローバル企業まで幅広く対応
  • 各種VPNサービスに強みを持つ
  • IP電話や割引サービスなど電話サービスが充実

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