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コールセンターシステム導入の前に

このカテゴリーでは、仕組みや価格、流れなどコールセンターシステムを導入する前に知っておくべき基礎知識をまとめています。

これだけは知っておきたい!コールセンターシステム導入前の基礎知識

詳細ページで説明している各ページの内容を、ここではかいつまんで紹介しておきます。

  • 仕組みを知る
    電話系システムとコンピュータ系システムとに大別して、コールセンターシステムがどのような構成で成り立っているのかを解説しています。
  • メリット・デメリットを知る
    業務の効率化やコスト削減など、コールセンターシステムの導入や移管によって得られるメリットと、場合によっては費用や手間がかさむデメリット、双方について解説しています。
  • インバウンドの場合
    顧客からの電話を受けるインバウンドについて、コールセンター業務の中での位置づけや、運用のポイントなどを紹介しています。
  • アウトバウンドの場合
    顧客へのフォローや見込み客へのセールスなど、電話をかけるアウトバウンドについて、コールセンター業務の中での位置づけや運用のポイントなどを紹介しています。
  • 価格相場を知る
    コールセンターシステムの中でも、パッケージ型製品について価格相場を調べてみました。コールセンターの運用コストの内訳も解説しています。
  • 選び方を知る
    コールセンターシステムの選定にあたってポイントとなる機能や操作性、他システムとの連携などについて解説しています。
  • 導入までの流れを知る
    コールセンターシステムの構築時に注意したいポイントをまとめてみました。導入時のプロセスも合わせて紹介しています。
  • 導入した企業の事例
    コールセンターシステムの導入や移管によってどのような成果や改善効果があったか、導入企業の事例からピックアップしてみました。
  • 知っておきたい用語集
    コールセンターシステムに関連するIT用語など、システム選定の際に必要となる専門用語を解説しています。